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【售后服務】

1、驗貨與簽收

 1).收到商品時,請檢查包裝是否完整,并按照發貨單核對商品數量、種類。

 2).如果商品、包裝有損壞,或商品配送錯誤,請不要簽收該商品,并盡快與客服人員聯系并說明。

 3).如果商品缺少,請及時聯系客服說明??头_認后會盡快為您補發,不再另外收取物流費用。

2、退換貨政策

如是產品質量原因,經確認無誤后,我們將為您免費退換貨。

質量原因包括:

 1).酒品酒標、瓶蓋、瓶塞及酒瓶爆裂等外包裝損壞

 2).酒品出現酒液外流現象

 3).酒品超過產品出廠指定保質期

 4).酒品不符合國家標準、行業標準

 

非質量原因將無法進行退貨,包括:

 1).圖片及信息僅供參照,商品將以實物為準。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有一定色差,不屬質量問題。

 2).凡酒品開瓶后或因客戶操作不當造成的商品損壞,不予退換(若因品質問題造成的除外);

 3).辦理退換貨時需要提供完整的產品外包裝、原產品、發票、發貨單、退換貨原因,由于客戶原因無法退回發票或商品發貨單的,將可能導致無法進行退貨。

 4).退貨發生時,由于客戶原因造成的退貨,我們只退回商品的貨款金額,原訂單如有相應運費,恕不退還;由于天天紅酒網引起的或商品質量問題而造成的退貨,將退還商品貨款金額及相應運費。

 5).訂單中有贈品,需將贈品一同退回。如贈品一經拆包或使用,則訂單商品只換不退。如有不便,敬請諒解。

 6).一張訂單只能進行一次退換貨操作,為了確保您的權益,請考慮周全后再進行退換貨。

3、退換貨流程

 1).如果您需要辦理退貨,請您務必先與波多美紅酒網客服中心聯系,客服熱線0755-26965196。

 2).郵寄商品,請將需要辦理退還貨的商品寄到客服部。請您在附言說明訂單號、發貨單號、是辦理退貨還是換貨、商品名稱、退/換貨原因。

 3).商品進行換貨后并由倉庫發出時,客服會電話通知您。若辦理退貨,貨款會按照訂購商品時的方式退還;因質量問題(非人為損壞)造成的退、換貨,郵寄費用將由我們承擔。

咨詢熱線:0755-26965196 / 83278384
公司郵箱:cherry@henag.com.cn

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